FAQ

Commandes et paiements

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande sera déjà traitée par nos fournisseurs.

Expédition

Notre délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés, selon le produit et la destination. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Oui, nous livrons partout en France, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter avant de commander.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également la suivre directement sur notre page de suivi de commande.

Produits et stock

Pour accélérer la livraison, vos articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Vous pourriez donc les recevoir dans des colis séparés.

Chaque page produit précise la taille, le poids et le type d'animal recommandés (chiens, chats, chiots, chatons, etc.). Veuillez vérifier ces informations avant d'acheter.

Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « M'avertir dès sa disponibilité ». Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible.

Retours et remboursements

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine.

Oui, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de notre côté.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traitons les remboursements dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.

Service client

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact , par e-mail à support.pets@astrevia.com ou via notre chat en direct (lorsque disponible). Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux pour vous offrir les meilleurs prix. Notre équipe support est basée en France.